Por qué no puedo recuperar la contraseña del certificado en RD
¿Intentas instalar tu certificado en algún sistema y la respuesta es que la contraseña es incorrecta? Olvidar contraseñas es un hábito más común de lo que parece, pero con el certificado digital la situación cambia completamente. El pánico es real: plazos que vencen, la web de la institución pública no responde y la duda de si vas a bloquear el acceso.
Si tienes prisa y necesitas una respuesta rápida, te la adelantamos: No, no es posible recuperar, modificar ni restablecer la contraseña de un certificado digital. Aunque pueda parecer una mala noticia, no todo está perdido; hay una solución estratégica con la que podrás acceder de nuevo a tu certificado digital. Te la contamos hoy y te explicamos los motivos legales por lo que esto ocurre, para que no pierdas más tiempo.
La razón legal por la que no se puede restablecer
Muchos de vosotros, cuando os encontráis en la situación de haber olvidado la contraseña de vuestro certificado digital, nos realizáis la siguiente pregunta:
“¿Por qué permitís que no pueda recuperar mi contraseña?
Antes de nada, nos gustaría aclarar que el hecho de no poder restablecer la contraseña del certificado digital es una decisión totalmente ajena a Viafirma. No depende de nosotros, es así por ley. Por motivos de seguridad, la contraseña del certificado digital no se puede recuperar.
De cualquier modo el formulario de solicitud del certificado de Viafirma en formato de descarga local (.p12) ya avisa de que la contraseña es necesaria para poder usar el certificado y convendría apuntarla o recordarla. Es un incidente totalmente comprensible y que le puede ocurrir a cualquiera, pero que debemos tener en cuenta. Por esa razón, nuestra recomendación es que apliques ciertos métodos de gestión preventiva:
- Utiliza un gestor de contraseñas
- Guarda una copia de seguridad
- Crea una regla mnemotécnica (transformar una frase familiar en caracteres combinando mayúsculas, minúsculas, números)
¿Se bloquea el certificado si introduzco la contraseña mal varias veces?
Ahora bien, ¿qué ocurre si has intentado introducir la contraseña varias veces, pero no la recuerdas?, ¿puede bloquearse el certificado digital? No, no es el caso. Por muchos intentos fallidos que tengas el sistema no se bloqueará; te permitirá introducir la contraseña todas las veces que quieras o necesites hasta recordarla.
Sin embargo, para poder acceder a tu certificado digital necesitarás introducir la clave exactamente igual a como se configuró por duplicado en el formulario de solicitud. Por lo que, en caso de olvidarla, no te quedará más remedio que dar por perdido ese certificado digital.
¿Qué puedo hacer si no recuerdo la contraseña? La única alternativa
Si has intentado introducir la contraseña correcta por activa y por pasiva y no lo has conseguido, lamentamos decirte que no hay marcha atrás. Al haber olvidado la contraseña de tu certificado digital no podrás recuperarla, y deberás solicitar un certificado digital nuevo.
Debes seguir estos pasos:
- Solicitar la revocación del certificado actual: Previamente a solicitar un certificado digital nuevo debes revocar el ya existente y debe hacerlo el propio suscriptor del certificado, ya sea escribiendo directamente al correo ‘[email protected]’ o aportando una carta por esa persona. A partir de ahí, nosotros lo revocamos y podrá hacer una nueva solicitud.
- Realizar una nueva solicitud: Una vez que el centro de registro confirma la revocación, el usuario puede solicitar un certificado digital completamente nuevo desde cero.
Contacto y soporte para certificados de Viafirma
Recuerda: Si necesitas realizar alguna gestión relacionada con certificados digitales, puedes escribir a la dirección oficial de soporte, que es el correo indicado en todas las notificaciones del proceso de solicitud.
También te facilitamos información de interés acerca de los diferentes tipos de certificados digitales que emitimos en Viafirma, para que puedas solicitar el que necesites según tus necesidades personales y corporativas.
